深圳航空有限责任公司

深圳航空有限责任公司 (Shenzhen Airlines Company Limited) ，是一家总部位于中国广东深圳市宝安区，以从事航空运输业为主的企业，成立于1989年，公司董事长和法定代表人为王杰。

历史沿革

早期成立

1989年10月11日，深圳航空有限责任公司以深圳航空公司的名称在深圳市市场监督管理局宝安监管局注册。1992年11月25日，深圳航空有限责任公司正式成立。同年12月31日，深圳航空有限责任公司完成首批23名飞行员的招收工作。1993年8月16日，深圳航空有限责任公司获得民航总局颁发的经营许可证。1993年8月28日，深圳航空有限责任公司两架波音737-300飞机安全降落深圳机场。同年9月17日，深圳航空有限责任公司正式开航，首航厦门、北京。1994年6月1日，深圳航空有限责任公司推出了“金鹏卡”，提供电话订票、24小时售票和“一小时内免费送票上门”服务。同年7月15日和31日，深圳航空有限责任公司迎来第三、第四架飞机，成功飞抵深圳机场。同年10月31日，深圳航空有限责任公司首次突破月运输人数五万人次大关。1995年3月31日至4月4日，深圳航空有限责任公司空中服务质量获得全国航空公司第二名，总成绩则获全国航空公司第四名的好成绩。于同年6月12日，深圳航空有限责任公司的第五架飞机成功飞抵深圳机场。同年11月27日，深圳航空有限责任公司的第六架飞机也成功降落在深圳机场。1997年5月18日，深圳航空完成新办公楼的搬迁，并举行了剪彩仪式。1998年10月4日和23日，深圳航空有限责任公司成功引进第七、第八架飞机，它们安全降落在深圳机场。在同年8月31日，深圳航空有限责任公司首次突破月运输人数十万人次的大关。2000年3月1日，深圳航空有限责任公司推出了舒适经济舱、金鹏知音俱乐部、免费大巴接送和网上订票服务。同年8月24日和9月13日，深圳航空有限责任公司成功引进第九、第十架飞机。同年12月4日，深圳航空公司的企业名称正式变更为“深圳航空有限责任公司”（以下简称“深圳航空”或“深航”）。2001年11月1日，深圳航空开始销售电子客票，首发北京、海口、桂林的航班纳入电子客票服务。2002年2月20日，深航获得国际航空运输协会批准，自3月31日起，将二字代码由4G更改为ZH。同年6月5日，深航成为唯一在南宁生产运作的基地航空公司。2003年7月28日，深航推出“康佳”号飞机，该飞机机身喷绘有“康佳”集团标志及其代言人形象，并正式投入运营。在2004年2月20日，深航成功获得国际航空运输资格。同年7月5日，深航发布首份《深航顾客服务指南》(试行)，标志着客户服务体系的建立。接下来的7月17日至21日，深航首次对延误旅客进行现金补偿。同年9月11日，深航在全国范围内设立了24小时航空服务热线，提供全天候服务。同年9月17日，深航广州基地正式开航，标志着航空网络的进一步扩展。同年2月23日，深航成功进行了首条国际航线的试飞，该航线为深圳至吉隆坡。

走向国际

2005年1月18日，深圳航空成功开通了首条国际航线，连接深圳与吉隆坡。同年9月10日，深航再次开通了香港及南宁的客运航线。2006年1月19日，深航扩展了国际航线，新增深圳至首尔的航班。同年1月20日，深航获了2005年度民航“旅客话民航”用户评价活动的“用户满意优质奖”。同年8月28日，深航再次推出国际航线，将深圳与胡志明连接。同年9月19日，深航率先在深圳推出了“网上值机”服务，为乘客提供更便捷的登机方式。2007年8月10日，深航推出深圳-重庆-拉萨的航线。于2007年9月9日，深航再次开辟国际航线，新增深圳至大阪的航班，并于同年9月25日获市长质量奖。2008年1月28日，深圳航空的“尊鹏阁”在深圳机场正式开业。同年6月2日，深航获评为年度“中国500最具价值品牌”；6月，被中华全国总工会命名为抗震救灾重建家园“工人先锋号”。8月16日，深航入选2008年度“亚洲品牌500强”，位列247名，成为两家大陆航空公司之一。9月29日，获深圳市首届“鹏城慈善奖”，并被市政府授予“慈善企业”、“抗震救灾捐赠特别奖”。2009年11月12日，深航尊鹏俱乐部获2009年度中国最佳航空常旅客客户俱乐部奖。2010年3月26日，深航女孩参演的电视剧《和空姐一起的日子》在央视八套首播，由深航协拍。同月28日，深航开通国际航线西安-吉隆坡；30日，开通西安-曼谷的国际航线。在2010年5月，玉树抗震救灾指挥部向深航赠送“抗震救灾见真情，保驾护航立新功”锦旗，并附有感谢信。8月18日，深航引进空客A320型飞机，机队规模达90架次。此外，由中国航空运输协会和中央电视台合作拍摄的电视专题片《中国空姐》于2010年11月9日在深航开拍。2011年1月21日，深航成功开通无锡-东京的国际航线，成为在无锡空港拥有最多国际航线的航空公司。4月1日，深航首架全彩绘“大运号”从法国图卢兹飞抵深圳机场。5月23日，深航迎来第四架全彩绘“大运号”，被媒体誉为“最美大运号”。8月，深航与美国TPG公司签署了《关于深航4架自有B737-300飞机出售协议》，开创了处置老旧飞机的先例。8月18日，深航在济南成功完成飞机B-2416的退租交付，这是深航引进的首架A320飞机，也是深航首架退租的飞机。2012年1月1日，深航获民航中南局颁发的“2011年度航空安全责任考核优胜单位”奖牌。2月11日，深航南宁分公司获得南宁“高新区2011年度经济发展特别贡献奖”。3月25日，深航实现自成立以来安全飞行200万小时的阶段性安全目标。4月7日，深航被广东省国家税务局、广东省地方税务局联合颁发的“2011年度广东纳税百强企业”称号。4月25日，深航国际酒店获“中国饭店金星奖”，是行业最高荣誉。5月3日，中国民航工会授予深航飞行部计划调度中心“民航工人先锋号”称号，同时深航广州分公司获得“民航五一劳动奖状”。11月29日，深航正式成为全球最大的航空公司联盟——星空联盟的第27个成员。2013年2月7日，深航成功开通深圳至曼谷和普吉岛的国际航线。3月25日，国航授予深航维修工程部“国航金牌机务航站”称号。9月17日，深航庆祝开航20周年，安全飞行超过250万小时；年旅客运输量从4.5万人次增至2000多万人次，累计总运输旅客量超过1.3亿人次；经营航线从11条发展到150多条，通达60多个中国外城市。10月，深航尊鹏阁（共四厅）在深圳机场正式交付使用。2014年1月7日，共青团全国民航委员会授予深航运行中心“2013年度民航青年安全生产示范岗”称号。2月14日，中航集团授予深航侯志生、丛登志“2013年度中航集团安全生产标兵”称号，刘赛鹏“2013年度中航集团安全管理标兵”称号。2月28日，深航维修工程部陈勇的个人专利“一种航空发动机引气系统温度传感器的测试装置”，专利权变更为深圳航空有限责任公司所有。5月1日，中国民航工会授予深航地面服务部尊鹏之家团队，南宁分公司客舱服务部“刘三姐”特色示范组“民航工人先锋号”称号。8月1日，中国共产主义青年团全国民航委员会授予深航团委“民航突出贡献青年文明号活动组织单位”称号。11月，民航中南局、广州军区航务军事代表办事处联合授予深航“2014年度新兵航空军事运输先进单位”奖牌。11月，深航成功完成亚太经合组织（APEC）领导人会议航空运输保障任务。2015年1月6日，深航获得民航中南局授予的“2014年度航空安全责任考核先进单位”称号。2月10日，深航四川分公司在成都双流国际机场举行揭牌仪式。7月1日、10日、8月2日、9月25日，深航相继开通国际航线北京-大阪、深圳-普吉岛、深圳-大阪、广州-曼谷。2016年1月1日、26日，深航再次开通国际航线深圳-东京、南通-名古屋。4月24日，深航新增国际航线深圳-济州岛。5月20日，国航与深航合作，举行深圳-法兰克福航线的首航仪式。6月9日，深航再次开通国际航线成都-普吉岛。12月8日，深航新增国际航线深圳-吉隆坡。

深航飞机

合作探索

2017年1月12日，深航启动“深航会员日”，每月12日为专属会员日。6月，深航成为中国首批提供支付宝电话支付功能的航空公司。8月2日、3日，深航新增国际航线深圳-马尼拉、运城-曼谷。9月25日，深航引进首架宽体机A330-343飞抵深圳机场。12月12日，深航在郑州成立基地。12月20日，深航再次开通国际航线深圳-金边。2018年1月20日，深航新增广州-金边国际航线。6月20日，深航再次开通广州-普吉岛国际航线。7月25日，深航引进首架B737MAX-8飞机抵达深圳机场。9月27日、30日，深航再次开通深圳-雅加达、深圳-河内及广州-河内国际航线。10月30日，深航再次新增国际航线深圳-伦敦。2019年1月1日，深航扩展航线网络，新增、复航8条定期往返国际航线。1月1日，深航国际自助值机服务上线。4月26日，深航成立首个劳模创新工作室“吴海能劳模创新工作室”。5月31日，深航首次在深圳大剧院上演原创音乐剧《爱在蓝天》。10月27日，深航再次新增南昌-大阪国际航线。2020年1月28日，深航执行江苏省援鄂医疗队支援武汉包机任务。5月16日-17日，对B-1939、B-1941两架飞机进行客改货改装，20日执行深圳-新加坡首航。5月，深航完成三次援鄂医疗队撤离保障任务，护送五百余名医务工作者安全返家。7月17日，深航上线国际机票预约功能，杜绝黄牛票，保障旅客权益。12月9日，深航旅行盲盒产品在京东首发销售。截至2020年底，深航累计完成133架飞机的卫星通信改装或线装。同年12月28日，深圳航空网站入选首批适老化及无障碍改造网站名单。2021年4月9日，深航启动服务“体验官”项目。2021年5月11日，深航召开“3.19发动机空停事件”表彰大会，对正确处置本次航班险情的“李亮飞行机组”、“王蓉客舱乘务组”进行表彰并奖励30万元。2021年9月27日，珠港机场管理有限公司与深圳航空有限责任公司在珠海机场签署战略合作框架协议，双方充分把握国家“一带一路”“粤港澳大湾区”建设历史性机遇，秉承优势互补、合作共赢的理念，为共同实现十四五战略目标，达成战略合作伙伴关系。2021年10月21日，深航与波音公司签署B737MAX-8飞机赔偿框架协议。同年11月18日开始，旅客在深圳航空全国柜台及深圳航空App上购买机票、改期、升舱和预付费行李产品，可使用数字人民币支付。深圳航空是行业内第一家上线数字人民币线下扫码和无网支付的航司，也是第一批在行业内支持App用数字人民币支付的航司。同年1月23日，深航参加深圳-巴塞罗那经贸交流会。同年12月7日，深圳机场卫星厅正式启用，深航ZH9103航班10:20首飞。同年12月7日，深圳机场卫星厅正式启用，深航ZH9103航班10:20首飞。同年12月16日，深圳航空有限责任公司与江西省签署了战略合作框架协议。2022年4月13日，深圳航空正式在华为鸿蒙操作系统推出原子化服务，是行业前列融入鸿蒙生态的航司。同年5月30日，ZH910航班顺利落地玉林机场，标志着深航圆满完成了首飞广西玉林机场，迎接援沪医疗队返桂的光荣任务。同年7月1日消息，深圳航空与空客公司订立深圳航空飞机购置协议，深圳航空同意向空客公司购置32架空客A320NEO系列飞机，基本价格合共约为39.23亿美元。2022年8月5日0时起机票燃油附加费年内首次下调，800公里以上降至140元。同年12月8日，深圳市文化广电旅游体育局与深圳航空在深航总部基地举行战略合作签约仪式。2023年，《2023年中国500最具价值品牌》排行榜发布，深圳航空有限责任公司排名第153位。

深航飞机

组织架构

高管团队

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股东情况

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子公司

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公司文化

使命

深航基于自身业务，将“为美好生活添翼”作为使命追求并努力践行。深航聚焦人们多层次、多样化的出行需求持续创新，致力于以更安全、更高品质的航空服务，让人们的生活因高效连接而更加美好。深航立足湾区，辐射全国，放眼世界，以高质量发展促进经济、社会、商业持续繁荣，为美好生活营造良好的现实环境。

愿景

成为最受青睐的卓越航空公司，最受青睐和卓越体现在四个层面，共同构成深航的愿景目标。出行服务典范：满足并引领客户需求，以可感知的差异化价值组合赢得客户青睐；最佳雇主品牌：搭建干事创业的领先平台，以职业荣誉感、自豪感赢得员工青睐；创新实践标杆：推动民航业创新发展，以经营管理的示范性价值赢得行业青睐；优秀企业公民：主动承担社会责任并带动其它企业积极参与，以国企担当赢得社会青睐。

核心价值观

安全第一：对安全风险的感知、预防及有效控制是深航一切经营活动和作业行为的前提，必须确保安全始终处于一种可接受的状态，坚决反对面对安全麻痹大意、缺乏敬畏以及心存侥幸。客户至上：客户是深航生存与发展的根本依托，唯有持续赢得客户的信赖和首选，我们的事业才会欣欣向荣。深航坚持以客户需求为导向，所有的经营和管理活动均服务于为客户创造价值这一中心目标。追求卓越：深航是一家有理想敢追求的企业，我们永远拒绝陶醉于当下成就和过往荣耀，我们既心怀远方，又立足现实，努力把当下每一项工作做到最好，在一次次的蜕变超越中，走向卓越，以此不断开创可持续的未来。以价值创造者为本：深航尊重每一位员工创造价值的可能性，认可其创造的一切价值成果；深航各种资源向价值创造者倾斜，并基于价值创造的大小分配激励资源，让有志于创造价值的人有机会，让能创造价值的人有资源，让创造了价值的人有回报，最终实现员工与企业共同发展。安全第一是基础和保障，客户至上是方向和目标，追求卓越是落实工作过程中的具体要求和标准，以价值创造者为本是驱动安全第一、客户至上的活力源泉，也是追求卓越的动力基础，四者是相辅相成的统一整体。

安全理念

每一次都把事情做好，安全是长期保持一种对风险可预见可控制的状态。把事情做好，首先是符合安全管理标准，不留人为隐患；其次是在标准之上，积极探索工作优化和效率提升的可能性。安全管理绝非一时一地的散点式努力，而是点线面体整体协调的系统工程。唯有每一次都把事情做好，不留死角，并持之以恒的精进，才能防患于未然，确保长期安全。“做好”意味着在“做对”基础上查缺补漏、精益求精和自我超越，既要求公司不断健全和完善安全管理体系、提升安全管理能力，为把事情做好提供组织保障，也要求我们深航人常怀敬畏之心，勤修岗位技能，严格落实规章制度，并在此前提下，积极建言献策，共同推动公司安全绩效持续向好。

服务理念

任何时候：深航敏捷联动航线规划、运行管理、客舱服务、地面服务、后台支持等各个环节，时刻准备着在客户的每一个需求点上精准发力，这要求全体深航人不断提升客户意识和服务技能，同时也离不开个人与个人、个人与团队、团队与团队之间全流程、全场景的无缝衔接。自然体贴：需要在整个服务流程中秉持同理心，“想在客户之前，做到客户心里”，实现有关注但不刻意、有行动但不做作、有热情但不过度，用我们的真诚和智慧持续创造个性化的服务新体验。客户良好体验的实现需要公司上下不同岗位的接力传导和高效协同，因此在内部协作中，也应秉持“任何时候，自然体贴”，做到人人都是服务者，人人都是服务对象。

管理理念

向价值创造持续聚焦，价值不局限于经济价值，也涵盖社会价值以及作为国企的政治担当；价值创造除了为企业创造价值，还包括为客户、员工、股东等利益相关方创造价值。价值创造是深航一切管理活动的基本导向和终极目标，流程设置、组织架构、人事安排、机制配套、技术运用等均以是否创造价值，以及创造价值的大小为准绳。深航秉持追求卓越的核心价值观，一方面通过复盘、对标不断超越自我，始终保持价值创造的能力和激情，另一方面努力消除发展过程中衍生的不利于价值创造的因素，持续聚焦价值，确保力出一孔。

航徽

深圳航空有限责任公司标志以大鹏鸟为文化原型。深航标志以志存高远、笃志敏行、乘势致远、奋发进取、超越自我之“ 鲲鹏五德 ”为文化内核，形神合一的视觉造型结合“ 中国红 ”的经典用色，尽显东方气韵，代表深航持续超越自我，飞向更加美好的未来。

深圳航空有限责任公司航徽

鲲鹏五德

“鲲鹏” 志存高远之德，秉持初心，履行使命，为人民美好生活持续创造价值。“鲲鹏” 笃志敏行之德，化高远志向为现实发展目标和行动方案，知行合一，并根据环境变化敏捷调整经营策略。“鲲鹏” 乘势致远之德，积极把握时代大势和市场机遇，努力构建优势生态位，与经济社会发展同频共振。“鲲鹏” 奋发进取之德，积极发挥主观能动性，直面并克服现实困难，推动公司持续向上向前。“鲲鹏” 超越自我之德，不沉溺于历史成就和现实优势，通过自我超越主动蜕变进化，不断向更加高远的目标进发。

鲲鹏五德

公司业务

深圳航空有限责任公司主要业务包括：中国定期、不定期航空客、货、邮、行李运输；长、短、国际定期或不定期客、货、邮、行李运输；航空公司间的代理业务；飞机维修及零配件制造；航空运输相关服务；航空客运机票销售；各类商品的购销（不含专营、专卖、专控商品）；进出口业务（按深贸管审证字第195号规定）；广告制作、发布、设计、代理；企业形象策划；文化艺术交流活动组织；互联网销售（不含需许可的商品）；会议及展览服务；旅客票务代理；票务代理服务；商务代理代办服务；咨询策划服务；信息咨询服务（不含许可类信息咨询服务）；日用百货销售；保险兼业代理（意外伤害保险）；航空配餐；增值电信业务；食品（含保健食品）的生产与销售；餐饮服务及配送；单位食堂管理服务；网上销售食品；食品原材料、农产品的生产、加工与销售；免税商品销售；在线数据处理与交易处理业务（经营类电子商务）；互联网信息服务；旅游业务等。截至2022年，深航共拥有波音737系列、空客A319、A320、A330系列各类型客机超200架。2024年，深航共经营中国中国以及国际航线250余条，以深圳为主基地，设有全国八家分公司、七个基地，形成覆盖中南、西南、华北、华东、西北等区域的航线网络。年运输旅客量近4000万人次。深航以广深为核心构建日韩、东南亚双扇形国际航线网络，通达亚洲、直达欧洲，包括深圳直飞伦敦航线。以深圳为核心，实现大湾区联动，特别关注“华南--华东、华东-西南、华南-西南”走廊的建设，希望构建中国-东南亚、东南亚-东北亚、东南亚-欧洲等互联互通的国际中转网络。与国航网络协同，形成“四角菱形”格局，并与星空联盟及其他国际航空公司合作，力争成为大型国际化网络航空公司。

深航飞机

机型介绍

A330-300机型

A330-300是一款可用于执飞远程航线的经济型中型宽体客机，是A330系列飞机的基本型，机身长度63.69米，A330可以搭乘330-400名旅客。

A330-300机型

A320机型

A320是欧洲空中客车公司制造的一款中短程窄体客机，也是A320家族的第一种型号，首飞日期1987年2月，机身长度35.57米，可搭载150-180名旅客。

A320机型

737-800机型

波音737-800飞机是波音737-700飞机的机身加长型，用以取代737-400，首飞日期是1997年，机身长度39.5米，可搭载156名旅客。

737-800机型

航行线路

国际航线

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中国航线

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深航货运

深航货运设立了28个货运部，覆盖广州、无锡、南京、南宁、沈阳、西安等地。拥有200架各类型飞机，日均航班量达800+。在深航“客货并举”的战略引导下，秉承“以特色领跑市场，以专业提升价值，以诚信铸就品牌”的理念，深航货运致力于创新服务和拓展延伸服务，率先推行航空电子货运。与国货航形成深度战略合作，以安全便捷的货物运输和热情周到的优质服务，赢得社会赞誉。

社会责任

深圳航空有限责任公司履行社会责任。2003年7月10日，深航出资40万筹建的刘家希望小学工程奠基仪式在广西隆安县举行。2011年2月10日，深航运送被拐儿童回家一事引起社会强烈反响，深航助力被拐儿童回家掀起全国微博打拐新高潮。2013年4月21日，深航开通绿色通道为雅安地震灾区免费运送救灾物资。2020年1月28日，深航执行江苏省援鄂医疗队支援武汉包机任务。2020年2月9日，深航向湖北民航监管局捐赠16000余件防疫物资。2020年2月22日，深航率先在中国及国际航班值机区域开放“医护人员优先”值机柜台。此外，深航货运在2003年、2008年抗击“非典”、冰雪灾害、汶川地震等严重灾害中，第一时间参与抢险救灾，打通空中运输通道。同时，积极参与社会公益服务，持续创造社会价值。2020年新冠疫情爆发后，深航货运成立“党员先锋队”、青年突击队、全员24小时待命，为旅客开通运输热线和绿色通道，全力参与防疫抗疫、复工复产等各项工作。

获得荣誉

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相关事件

B3130号客机着陆失事事件

深航下属河南航空有限公司（原鲲鹏航空公司）一架E190机型B3130号客机于2010年8月24日21时38分，在执行哈尔滨至伊春VD8387定期客运航班任务时，在黑龙江省伊春市林都机场进近着陆过程中失事，造成机上44人死亡、52人受伤，直接经济损失30891万元。

涉嫌资质造假

2010年8月26日，民航局局长李家祥在主持召开的全行业航空安全紧急电视电话会议上，首次曝光了在2008年至2009年的行业调查中发现的一批涉嫌资质造假的飞行员，其中包括103名深圳航空飞行员。深航方面回应称，对于被指控的造假行为毫不知情。

深航ZH9247事件

2020年10月16日，由西安咸阳飞往攀枝花的深航ZH9247因攀枝花机场能见度不稳定，机组在攀枝花上空盘旋了近1小时后，降落时在跑道外接地，导致飞机机身、部分跑道灯光和相关设备受损，机长在旅客仍在下机时，未通报塔台情况自行检查受损情况。事后民航局对深圳航空处以人民币2. 9万元罚款，以及暂停受理深圳航空新增航线、航 班、加班和包机申请（疫情防控等特殊任务除外）。同时撤销机长涂某的航线运输驾驶员执照权利及商用驾驶员执照权利，将其列入行业信用管理黑名单；吊扣副驾驶王某某和李某某执照六个月；暂停管制员何某、俞某某执照权利六个月；对攀枝花机场处以人民币2. 9万元罚款。

ZH8978事件

2021年3月19日，深航ZH8978（昆明-深圳）航班在起飞后左发动机发生故障。机组按照标准操作程序返航昆明，在15:14安全着陆于昆明机场。在正常组织下，成功完成了下客操作。

旧金山市长会面

2024年4月15日，美国旧金山市市长伦敦·布里德一行抵达广东深圳进行参访。布里德与中国企业家及深圳航空代表进行了会面。