大众点评

大众点评于2003年4月成立于上海。大众点评是专注于本地生活信息及交易的平台，也是全球最早建立的独立第三方消费点评网站。大众点评不仅为用户提供商户信息、消费点评及消费优惠等信息服务，同时亦提供团购、餐厅预订、外卖及电子会员卡等O2O交易服务。

2003年4月，张涛在上海创立大众点评网，受到了两方面的启发。一是出版界的经验，美国《查氏餐馆评鉴》已有30年历史，使用问卷调查集纳公众对餐馆的点评，每年销售量达300万册。风靡欧洲的《米其林餐饮指南》，有100多年历史，采用美食家点评的方式。二是互联网的模式，如亚马逊网站上集纳网友对书的评论，还有Web2.0的理念。大众点评网凭借点评模式，通过互联网交流平台，用最低成本获取了大量的餐饮信息资源。将每个网友的点评聚合起来，就变成了极有价值的信息。

大众点评创始人张涛

2005年6月，大众点评开始推广积分卡业务。会员凭积分卡到餐馆用餐可享优惠并获积分，可折算现金、礼品或折扣。大众点评网凭借其渠道平台的优势，向餐馆收取佣金，以积分形式返还给会员一部分后，剩下部分就是网站收入。2006年1月，大众点评推出电子优惠券业务。 电子优惠券的推出让大众点评成功摆脱了线下业务的拖累，同时简单有效地将商户、用户联系在一起。用户从网上下载电子优惠券，线下到商户直接使用享受优惠，实现了线上线下资源的成功对接。10月，大众点评推出关键词推广业务。大众点评采取似于Google和百度的盈利模式——按照关键字进行精准营销，广告只在人们搜索需要的时候才会出现。这种关键词广告并不是单纯的照搬Google的AdWord(关键词广告)，比方说广告并不是按照点击付费，而主要按照时间和位置，并且通常会跟优惠券活动相结合，吸引用户采取试吃的行动。2006年4月，大众点评网进行了新的改版，新版的大众点评网在内容上从餐饮评论开始扩张，覆盖更多的内容。新改版的大众点评网，除了传统的提供餐饮点评外，在内容上新增了购物、休闲娱乐、生活服务和活动优惠四个频道，几乎涵盖了城市生活消费的大部分内容，并配备了地图功能。此外，其“好友点评”功能使用户直接筛选出自己所信任的人的评论，避免遭遇误导；同时，统一的首页将不再存在，每个用户将可以根据自己的喜好定制个性化主页等。

大众点评网站界面

2010年1月，大众点评先后发布Android和iOS手机客户端。6月，大众点评在上海推出团购业务，后续开通北京、广州、深圳等城市。借助累积的评价和商户信息，团购业务再次连接线下线上，提供包括电影票、美食、娱乐等各种团购产品，为大众点评提供了新的增长点。2012年9月，大众点评上线预约预定服务，引导线上用户到线下消费成为一种闭环模式。12月，大众点评电子会员卡上线。消费者可以通过大众点评添加商户的电子会员卡，商户类型覆盖餐饮、休闲娱乐、生活服务、美容美发等多个本地生活消费领域，本地商户可在线上实现开通电子会员卡、管理会员优惠、设置营销活动等服务的自助化。大众点评公布的数据显示，截止到2012年第二季度，大众点评月活跃用户数超过4800万，移动客户端独立用户数将破4000万。大众点评月综合浏览量近10亿，手机用户流量已超PC用户。团购业务每个月保持两位数增长。2013年1月，大众点评开发者平台正式上线，开发者平台向开发者开放本地商户信息、最新点评、优惠、团购等内容。9月，大众点评发布《2013移动生活报告》，报告显示，移动端日常浏览量超过PC端日常浏览量。2014年2月，大众点评接入微信界面内。在微信“我的银行卡”中，大众点评以“今日美食”版块形式出现在第二页面，形式上仍然属于基于地理位置的优惠信息推荐，用户也可以根据本地生活服务种类（如美食、电影、休闲娱乐、酒店等）、商区、距离等因素进行筛选。2015年10月8日，大众点评与美团联合发布声明，宣布达成战略合作并成立新公司：美团点评。合并后双方人员架构保持不变，保留各自的品牌和业务独立运营。新公司将实施Co-CEO制度，美团CEO王兴和大众点评CEO张涛将同时担任联席CEO和联席董事长，重大决策将在联席CEO和董事会层面完成。新公司估值超150亿美元，此次交易得到阿里巴巴、腾讯、红杉等双方股东的大力支持，华兴资本担任本次交易双方的独家财务顾问。2015年11月，张涛内部邮件称，不再担任新公司联席CEO，转任公司董事长，由王兴担任新公司CEO主导整体运营。2016年9月9日，美团点评正式宣布大众点评APP推出V9新版本。此版本围绕“发现品质生活”进行全新定位，APP的启动页面更换了一个新的LOGO。新LOGO更换了字体，采取经过全新设计的中文字体。色彩方面也由之前的橙色变的更加明亮。

左大众点评旧版logo 右大众点评V9新版logo

2018年7月，大众点评新增“一键停用第三方全部社交关系”功能，用户选择该功能后，即可一键停止关注微信好友，并取消微信好友对自己的关注。2020年12月，大众点评的“社区”产品下线。随着大众点评的产品形态不断进步，源于PC时代的“社区”产品已经无法满足移动互联网时代的用户需求。2021年6月，大众点评发布“清风行动”半年治理结果，从一月开始，大众点评重拳出击刷单炒信网络灰黑产，处罚“刷好评”用户账号5万个，处罚刷单、刷评商户1万余家，协同执法机关打击29个非法刷单网络灰黑产团伙。2022年1月，星巴克中国宣布与美团展开合作，推出专属空间服务——“1971客厅”。顾客可通过美团旗下美团App和大众点评App，预订星巴克门店中的专属空间。7月，百度地图引入大众点评，以" 美食团购 " 功能上线，用户可以在不切换跳转其他 App 的情况下，直接在百度地图内基于地理位置信息查看购买套餐和优惠券。2023年8月5日，上海市体育局联合美团、大众点评发放的500万元体育消费券。大众点评在消费券发放期间，上线“家门口的运动场”等热点话题内容，平台上的优质笔记博主将通过线下打卡体验、线上发布“全民健身日”笔记的方式，为消费者提供消费券领券和使用攻略指南。大众点评移动客户端经过了数次版本大更新。

大众点评移动端版本更新

2005年11月，大众点评与红杉资本签订了风投意向书。2006年，中国融资市场复苏，大众点评获得红杉资本的首轮100万美元投资，这也是红杉中国成立之初投资的早期项目之一。2007年5月1日，大众点评获得红杉基金和Google VenturesB轮2500万美元投资。Google投资400万美元。2009年6月1日，大众点评获得盘古创富的战略融资。2011年4月1日，大众点评完成C轮融资共1亿美元，此次大众点评的投资方包括挚信资本、红杉资本、启明创投、光速创投。2012年8月13日，大众点评完成D轮6400万美元，投资方包括今日资本、红杉基金、致景投资。2014年2月，大众点评接受来自腾讯4亿美金的战略投资，腾讯以认购新股的方式，成为大众点评占股约20%的股东。2014年12月27日，福布斯中文网从投资圈获悉，大众点评即将完成新一轮融资，本轮融资规模逾8亿美金。截至2014年第四季度，大众点评月活跃用户数超过1.9亿，点评数量超过6000万条，收录商户数量超过1200万家，覆盖全国2300多个城市及美国、日本、法国等近百个热门旅游国家和地区。2015年4月2日，大众点评确定新一轮8.5亿美元融资，投资者包括小米集团、腾讯投资、新加坡政府投资公司淡马锡控股（Temasek Holdings Pte. Ltd.）、万达集团和复星集团等机构。此次融资后，公司整体估值达到40.5亿美元。公司手握着大量用户和线下商户资源，却仍然变现乏力，这是O2O和生活服务领域公司所面临的共同问题。2016年1月19日，美团点评表示公司新一轮融资额已超过33亿美元，高出了此前业内预计的30亿美元，公司估值超过180亿美元。投资方名单包括腾讯、DST、挚信资本领投。这是中国两家本地生活O2O平台美团和大众点评2015年10月合并后的首轮融资。2016年7月18日，美团点评宣布，获得华润旗下华润创业联和基金战略投资，双方将建立全面战略合作。2020年9月11日，美团点评在港交所的公告中显示，董事会建议将公司的英文名称由“Meituan Dianping”简化为“Meituan”，并采纳中文名称“美团”作为公司的双重外文名称，以取代其现有中文名称“美团点评”。

用户可以通过输入关键词或选择分类来查找所需的商家和服务信息。关键词搜索结果包括商户、商场、笔记、团购、外卖、用户等类别，在搜索结果中，可以进一步用范围、分类、排序等筛选条目对搜索结果进行进一步过滤。主界面分类包含：美食、景点、酒店、演出等服务类别，用户可选择一个需求类别进行查找。

搜索与分类

用户可以通过搜索或浏览列表来查找所需的商家信息，大众点评提供了商家的详细信息，包括地址、联系电话、地图导航等。

用户可以通过打卡点评和写笔记来分享自己的使用体验，也可以查看其他用户的点评和笔记，从而了解更多有关服务的信息。用户可以通过主页的加号按钮或者具体商家的信息页面进入点评页面，在点评页面，用户可以发布照片/视频和具体的文字描述，还可以插入商品标签、关联商户、话题等。在具体的商家点评页面，用户除了可以打分、发图片、输入人均金额以外，还可以自动添加小标题，如环境、服务、菜品等做细致的评价，还可以选择下方自动提供的推荐商品标签。

从左到右：商家信息、用户评价、优惠信息、智能推荐

大众点评提供一系列优惠信息，包括优惠券、折扣、团购等。用户可以根据自己的需求来选择适合自己的优惠方式。

大众点评可以根据用户的搜索历史和点评记录，智能推荐适合用户的商家和服务。

大众点评根据用户点评与店铺实际质量，呈现出各个榜单，如必吃榜、必住榜、必玩榜，为用户提供流行趋势与可靠建议。

左榜单 右定位推荐

大众点评可以根据用户当前的定位，推荐周边的餐厅、游玩地等。

2013年10月28日0点开始，大众点评网上发布价值19.5元的麦当劳超值团购套餐仅售9.9元，立即引发网友抢购，截止10月28日17点30分大众点评网临时宣布暂停，共计售卖券数226329份。其中有消费者表示，因团购价便宜，一个人购买了多份。在大众点评网和麦当劳两家当事方宣布活动存在问题后，于29日下午联合报警调查。大众点评网发布微博，承诺对已经购买此单的消费者，大众点评会确保消费者的权益不受任何损失。对已经购买改单团购的会员给予退款和额外补偿，共计19.5元/份，每份赔偿差价9.6元，大众点评网损失200余万元。

2014年9月，大众点评手机客户端推新用户享优惠，用“9.9元起带学弟学妹去开房”宣传并配露骨图片，引网友热议。图片下拉后可以看到参与活动的宾馆，共有18家，位置多在高校附近。有日租房，也有小时房，内饰虽然不豪华，但价格低廉。大众点评公关部相关工作人员表示，此次活动意在迎合开学季，找了一个噱头。北京市青少年法律与心理咨询服务中心主任宗青山认为，从道德角度讲，大众点评网此次策划活动所用的噱头对青少年心理会造成影响。

2016年3月15日，在央视315晚会现场，央视曝光大众点评平台的刷单行为。部分商户存在刷单现象，只要商家支付商品的本金和刷客的佣金，刷手们就能按照商家的要求完成刷单和刷信誉的任务。在大众点评网申请的虚构店铺网址第二天就通过审核，每条6元购买了100条点评，点评内容多，四五个小时，一个虚假的店铺就积累了101个好评。综合评价也从0迅速变成了三颗红星。

2018年7月9日，有媒体报道，用户用微信登录大众点评后，会将用户关系链与微信等通讯录中的好友捆绑，并将用户在酒店、餐厅等的签到信息、点赞信息或地址信息分享给这些平台的好友。对此，大众点评于当日给出回应称内部已经第一时间展开自查，并制定了相关整改举措。大众点评就暴露用户行踪一事在官方微博发表声明，称打造好友关系链类产品功能的初衷，是希望有分享意愿的用户能够通过大众点评分享在生活中获得的美好体验。现在发现这类功能设计在用户体验方面存在考虑不周的地方，将着手整改。7月10日，大众点评软件在设置一栏，点击进入隐私设置可以选择开启或关闭通过手机号、微信号或QQ号找到我，也可以选择解除第三方关系。

2021年5月5日，一位匿名用户在大众点评网某婚礼策划商户页面下方发布点评，评论打分三星半。后该商户以该条评价系同行恶意差评为由向大众点评网投诉，并要求删除。大众点评网后台经审核后认为该条评价暂不能认定为竞对差评，故予以拒绝。该商户经营者某甲公司遂将大众点评网诉至姑苏区法院，要求判令大众点评网将涉嫌侵犯其名誉权的内容予以删除。法院审理后认为，某甲公司在未能提供直接证据证明该条点评系同行恶意差评的情况下，主张该条点评侵犯了其名誉权，证据不足，法院不予认可。

2021年10月10日，王思聪在微博发文称，自己的大众点评被别人改绑手机号。10日晚间，大众点评回应，非常抱歉给王思聪带来了不愉快的用户体验，相关账号已在本人反馈后的第一时间内予以保护性冻结。

00:30

王思聪账号被改绑事件经过（来源：网易财经)

大众点评网的经营者上海汉涛信息咨询有限公司以侵害商标权及不正当竞争为由，将江西省千络信息科技有限公司起诉至法院。2021年12月，上海市浦东新区人民法院对该案作出一审判决，判令千络公司立即停止商标侵权及不正当竞争行为，刊登声明、消除影响，并赔偿大众点评经济损失70万元及相应维权开支1.1万余元。判决后，原被告均未上诉，目前该案件已经生效。

2023年10月26日，在大众点评搜索“太二酸菜鱼”找不到相关词条。在被屏蔽前的10月25日，太二酸菜鱼开启了首次抖音直播，直播间共上架了25款商品，包括代金券、套餐等，优惠力度较大，开播不到6小时销售额已经破亿元，并登上抖音团购带货榜第1名。对于被屏蔽一事，太二酸菜鱼母公司九毛九集团公关相关负责人表示：目前正在研究中，美团上显示还有（太二酸菜鱼的店铺）。

在数字化经济发展的大趋势下，越来越多的商户正在借助大众点评实现在线化经营。线上渠道已成为消费者们获取信息的重要来源，大众点评还承担了展示的作用。消费者在线上即可看到门店的装修风格、餐饮口味等关键信息。为了持续提高餐饮行业数字化能力，大众点评推出“必吃榜”，为消费者提供了更多有口碑、有发现感特色餐厅的同时，更帮助了优质的商家被更多人看到，进一步促进餐饮消费。数据显示，2023年“必吃榜”入围名单公布后，入围商户的线上订单量14天环比增幅超过20%。

大众点评《2020夏季出游趋势报告》显示，“必住榜”入围酒店浏览人数上涨68%。酒店业务推出的“安心住”项目也得到了用户的正向反馈，评价中含“健康、安心”关键词的评论量同比去年提升近4倍同期，本地及周边城市出游关注度也持续上涨，“必玩榜”上榜景点浏览人数增长70%，新增点评量累计达20万。而“必逛榜”公示入围商场名单后，带动上榜商场的浏览人数增幅达70%，新增点评量6万。在为广大用户提供优质消费决策参考的同时，“必系列”榜单也带动了商家品牌价值和经营业绩的有效提升。数据显示，2019年必住榜上榜商家发榜后入住间夜量增加超50%。其中，南京卓美亚酒店、杭州溪中溪度假酒店、溧[lì]阳天目湖宾馆等增幅尤为显著。2019年必玩榜上榜商家发榜后的总消费券量比2018年同期增长超60%。

据大众点评移动报告显示，移动端用户的需求正从美食向全方位的本地生活服务需求扩散，用户在大众点评移动客户端上的需求覆盖美食、美容、休闲、购物、酒店、生活服务等，且各项需求呈现扩大之势，例如药店、银行、公园、网吧、电影院、加油站、美甲、桌游等正成为一些城市的热门搜索关键词，数字生活已开始呈现多种特征。本地生活服务具有移动互联网随时随地、结合地理位置等禀赋，便捷用户生活出行。

《财经》对大众点评做出评论，作为一个UGC社区，大众点评靠用户点评起家，承载提供原创、真实评价的公众期待；可作为一家商业公司，它又通过制造好评与流量，帮助商户推广，提高变现能力。文渊智库创始人王超针对大众点评上用户的评价有虚假成分做出评论，大众点评上的评价和商家的利益牵涉比较大，商家会想尽办法来控制店铺的评价，刷单好评或抽霸王餐。这都导致了用户的评论因为利益相关而不客观。《北京晚报》针对大众点评不消费也能点评做出评价，第三方点评的生意经不能念歪。以长远眼光来看，一个独立的、有原则的点评平台，才会带来更大更多的生意，而这生意不能建立在干预或诱导每一个用户的评价上。网经社电子商务研究中心生活服务电商分析师陈礼腾，对大众点评的架构调整，做出评价，随着以张涛为首的大众点评团队陆续出局，大众点评不断被淡化，彼时的合并看起来更像是吞并。大众点评对于美团依旧不可或缺。不同于美团的交易平台属性，大众点评是美团体系内重要的内容支撑，是“基础设施”的角色，为美团餐饮、旅游、出行、票务等多业务进行用户查询、引流、评价体系支持等。