智能服务

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智能服务是指能够自动识别用户的显性和隐性需求,并主动、高效、安全、绿色地满足用户需求的服务。 智能服务定义 人类社会经历了农业、工业化、信息化三个阶段,正在跨入智能时代的门槛。物联网、移动互联网、云计算方兴未艾,针对个人、家庭、群体用户的各种创新应用层出不穷。因此,代表各行业服务发展趋势的“智能服务”应运而生。 智能服务通过获取用户原始信息,在后台积累数据,构建需求结构模型,进行数据挖掘和商业智能...

智能服务是指能够自动识别用户的显性和隐性需求,并主动、高效、安全、绿色地满足用户需求的服务。

智能服务

智能服务定义

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人类社会经历了农业、工业化、信息化三个阶段,正在跨入智能时代的门槛。物联网、移动互联网、云计算方兴未艾,针对个人、家庭、群体用户的各种创新应用层出不穷。因此,代表各行业服务发展趋势的“智能服务”应运而生。

智能服务通过获取用户原始信息,在后台积累数据,构建需求结构模型,进行数据挖掘和商业智能分析,实现按需智能和主动智能。除了分析用户习惯、偏好等显性需求外,还可以进一步挖掘与时间、空间、身份、工作、生活状态相关的隐性需求,积极为用户提供精准、高效的服务。这里需要的不仅是数据的传递和反馈,还需要系统的多维度、多层次感知,以及主动、深入的识别。

高安全性是智能服务的基础,没有安全保障的服务是没有意义的。只有实施端到端的安全技术和法律法规来保护用户信息,才能建立用户对服务的信任,从而实现持续消费和服务升级。节能环保也是智能服务的重要特征。在构建一个完整的智能服务体系时,如果最大限度地减少能耗和污染,就可以大大降低运行成本,使智能服务更多、更快、更好、更具成本效益。一方面可以更广泛地为用户提供个性化服务,另一方面也可以为服务经营者带来更高的经济和社会价值。
与智慧地球等产业视角提出的概念相比,智能服务立足于中国产业服务发展趋势,站在用户的角度,强调按需、主动的特点,更具针对性和现实性。在服务业消费需求旺盛的带动下,中国目前正处于快速发展期,消费者对服务业的要求也越来越高。服务业从低端走向高端势在必行,而要实现这一产业升级,就必须依靠智能服务。

智能服务阶段

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电子化 → 网络化 → 信息化 → 智能服务初级阶段 → 智能服务高级阶段

智能服务分层结构

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1. 智能层:

需求分析功能集:负责不断积累与服务相关的环境、属性、状态、行为等数据,围绕用户建立特征库,挖掘服务对象的显式和隐式需求,构建服务需求模型。

服务响应功能集:负责根据服务需求模型发布服务指令。

2. 传输层:

负责传输和路由交互层获取的用户信息,通过有线或无线等各种网络通道将交互信息传递给智能层的承载实体。

3. 交互层:

系统与服务对象之间的接口层利用各种软硬件设施,实现服务提供者与服务对象之间的双向交互,为用户提供服务体验,实现服务目标。

智能服务前提条件

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1.基于标准的信息基础设施建设

2.可高效使用的数据的积累

3.基于标准的数据的开放和共享

4.数据合法使用的法律准备

智能服务关键技术

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智能服务是在集成现有多方面的信息技术及其应用基础上,以用户需求为中心,进行服务模式和商业模式的创新。因此,智能服务的实现需要涉及到跨平台、多元化的技术支撑。

1.智能层:

* 存储与检索技术

* 特征识别技术

* 行为分析技术

* 数据挖掘技术

* 商业智能技术

* 人工智能技术

* SOA相关技术

2.传送层:

* 弹性网络技术

* 可信网络技术

* 深度业务感知技术

* WiFi/WiMax/3G&4G无线网络技术

* IPv6

3.交互层:

* 视频采集技术

* 语音采集技术

* 环境感知技术

* 位置感知技术

* 时间同步技术

* 多媒体呈现技术

* 自动化控制技术

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词条目录
  1. 智能服务定义
  2. 智能服务阶段
  3. 智能服务分层结构
  4. 1. 智能层:
  5. 2. 传输层:
  6. 3. 交互层:
  7. 智能服务前提条件
  8. 智能服务关键技术

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