智能服务

人类社会经历了农业、工业化、信息化三个阶段，正在跨入智能时代的门槛。物联网、移动互联网、云计算方兴未艾，针对个人、家庭、群体用户的各种创新应用层出不穷。因此，代表各行业服务发展趋势的“智能服务”应运而生。

智能服务通过获取用户原始信息，在后台积累数据，构建需求结构模型，进行数据挖掘和商业智能分析，实现按需智能和主动智能。除了分析用户习惯、偏好等显性需求外，还可以进一步挖掘与时间、空间、身份、工作、生活状态相关的隐性需求，积极为用户提供精准、高效的服务。这里需要的不仅是数据的传递和反馈，还需要系统的多维度、多层次感知，以及主动、深入的识别。

高安全性是智能服务的基础，没有安全保障的服务是没有意义的。只有实施端到端的安全技术和法律法规来保护用户信息，才能建立用户对服务的信任，从而实现持续消费和服务升级。节能环保也是智能服务的重要特征。在构建一个完整的智能服务体系时，如果最大限度地减少能耗和污染，就可以大大降低运行成本，使智能服务更多、更快、更好、更具成本效益。一方面可以更广泛地为用户提供个性化服务，另一方面也可以为服务经营者带来更高的经济和社会价值。
与智慧地球等产业视角提出的概念相比，智能服务立足于中国产业服务发展趋势，站在用户的角度，强调按需、主动的特点，更具针对性和现实性。在服务业消费需求旺盛的带动下，中国目前正处于快速发展期，消费者对服务业的要求也越来越高。服务业从低端走向高端势在必行，而要实现这一产业升级，就必须依靠智能服务。